Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, inclusive os obtidos pela integração do WhatsApp e da Meta, sem precisar acessar uma conta no Mile Ótica.
Envie um e-mail para leonardoferrari46@gmail.com com o assunto “Solicitação de exclusão de dados — Mile Ótica”.
1. O que informar
- Seu nome e um meio de contato para receber a resposta.
- O nome da ótica/organização responsável pelo cadastro ou pela conversa.
- O telefone com DDD utilizado no WhatsApp ou o e-mail da conta que permite localizar os dados.
- O que deseja excluir: conta, contatos, conversas, anexos, dados da integração Meta ou outro conjunto específico.
- Se representa uma organização, informe sua função e quais dados da organização estão abrangidos pelo pedido.
Não envie senhas, access tokens, dados de cartão ou cópias integrais de documentos no primeiro contato. Se houver necessidade de comprovação adicional, orientaremos uma forma proporcional e adequada de confirmação de identidade e legitimidade.
2. Como o pedido é tratado
- O canal de privacidade recebe a solicitação e responde pelo e-mail de contato informado.
- Confirmamos sua identidade, a organização envolvida e o escopo do pedido, sem permitir acesso aos dados de outra ótica.
- Quando a ótica for a controladora do cadastro, o pedido será encaminhado ou coordenado com ela para análise e execução conforme as responsabilidades aplicáveis.
- Os dados abrangidos são eliminados ou anonimizados quando cabível. Se houver conservação necessária, informamos os motivos e quais categorias precisam ser mantidas.
- Enviamos uma resposta sobre a conclusão ou sobre as providências e impedimentos identificados. As solicitações são tratadas nos prazos legais aplicáveis ao direito exercido.
O envio do e-mail inicia uma solicitação; não executa uma exclusão automática. O procedimento exige análise para impedir que terceiros apaguem dados de outra pessoa ou organização.
3. Desconectar o WhatsApp e revogar acesso
Um administrador autorizado pode usar Jornada do Cliente → Configurações do WhatsApp → Desconectar para interromper a integração do sistema e remover sua credencial armazenada. A autorização também pode ser gerenciada nas configurações de integrações empresariais da Meta, conforme os controles disponíveis na conta.
Desconectar, revogar o acesso na Meta ou desinstalar um aplicativo não significa apagar automaticamente os dados já existentes no Mile Ótica. Para solicitar a eliminação desses dados, utilize o canal acima. Excluir dados do Mile Ótica também não elimina, por si só, cópias existentes no WhatsApp, na Meta, nos aparelhos da loja ou do cliente; esses ambientes têm controles próprios.
4. Limites da exclusão
Alguns registros podem precisar ser conservados para cumprir obrigação legal, atender uma ordem válida ou exercer direitos. Isso pode abranger documentos de operação, registros de segurança e auditoria. Cópias de segurança seguem seus ciclos próprios e não devem ser reutilizadas para restabelecer o uso comum de dados que foram validamente excluídos. Cada caso é analisado de acordo com a categoria de dado e a finalidade de conservação.
Para detalhes sobre as finalidades e os agentes envolvidos, consulte a Política de privacidade.